CSMはビデオ会議も電話も、顧客とのすべての通話を録音し、アカウントごとに記録を残します。Waveは通話ごとにフィードバック・約束事項・アクションアイテムを要約し、QBRや更新の前には、その顧客が今年話したことすべてについてWaveに質問できます。
WaveのZapier連携は、通話が完了するたびに「New Session Ready」トリガーを送り、タイトル・要約・話者名つきの文字起こし・Waveへのリンクを渡します。Zapを作れば、それをHubSpotやSalesforce、Zapierの8,000以上のアプリにメモとして記録でき、コードは不要です。
Zapier向けWave散らばったメモから四半期レビューを組み立てるには何時間もかかります。検索できる通話の文字起こしがあれば、アカウントの経緯が数分で分かります。
何十ものアカウントを担当していると、通話でした約束が漏れていきます。Waveは通話ごとのアクションアイテムを一覧にします。
更新の時期には、顧客から聞いた成果が必要です。顧客自身の言葉が文字起こしに残っています。
Waveデスクトップアプリで通話に何も追加せずに録音するか、予定されたZoom・Meet・TeamsにWaveのボットを送れます。
WaveのPhone Bridgeは、iPhoneとAndroidで顧客との電話の双方の音声を録音し、発信者番号には自分の番号が表示されます。すべてのプランで使えます。
通話ごとのフィードバック・リスク・アクションアイテム。オンボーディングやQBR用に自分のテンプレートを保存できます。
Waveアシスタントが顧客とのすべての通話を対象に質問に答え、出典となったセッションへのリンクを示します。
WaveのZapierトリガーで、完了したすべての通話の要約をHubSpot・Salesforceなどのうち使っているCRMに送れます。
Wave for Slackが通話ごとの要約と未完了のアクションアイテムをDMで届け、アカウント用のチャンネルに振り返りを投稿することもできます。
Four ways to record any meeting with Wave — meeting bots, desktop app, phone calls, and mobile. Pick your method and never miss a detail.
The complete guide to recording with Wave — iPhone, Android, Apple Watch, Wear OS, Desktop, Chrome Extension, Meeting Bots, Phone Calls, Web App, and Import. Every way to capture, transcribe, and summarize your conversations.
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