Kan Wave customer success managers helpen QBR's voor te bereiden?

Ja. Wave Assistant beantwoordt vragen over elk opgenomen gesprek met een account, zoals de successen, open problemen en verzoeken van de klant dit kwartaal, en linkt elk antwoord aan het gesprek waar het vandaan komt.

Haalt Wave automatisch actiepunten uit klantgesprekken?

Ja. De AI-samenvatting die Wave van elk klantgesprek maakt, zet de actiepunten en toezeggingen op een rij, en Wave voor Slack kan je na elke opname een DM sturen met die openstaande actiepunten.

Kunnen CSM's telefoongesprekken met klanten opnemen met Wave?

Ja. De Phone Bridge van Wave neemt beide kanten van telefoongesprekken op iPhone en Android op, met je eigen nummer als nummerweergave. Het werkt op elk abonnement: op het gratis abonnement tellen gesprekken mee voor de 30 minuten per maand; Wave Pro is onbeperkt, vanaf USD 80 per jaar via de website. Vertel klanten dat je opneemt waar de wet dat vereist.

Kan Wave gespreksnotities naar HubSpot of Salesforce sturen?

Ja, via Zapier. De trigger New Session Ready van Wave stuurt de samenvatting, het transcript en de link van elk afgerond gesprek naar een Zap, die een notitie kan aanmaken in HubSpot, Salesforce of een ander CRM. Wave heeft geen ingebouwde CRM-integratie.

Zijn klantgesprekken veilig in Wave?

Wave heeft een SOC 2 Type 1-rapport voor de Security-criteria. Opnames, transcripten en samenvattingen worden versleuteld tijdens transport en in rust, worden nooit gebruikt om AI-modellen te trainen en zijn van jou.

De AI-notulist gebouwd voor customer success-teams

Wave AI is een AI-notulist voor customer success managers: Wave neemt onboardinggesprekken, QBR's en verlengingsgesprekken op, via video of telefoon, en schrijft een samenvatting van toezeggingen en risico's die je naar je CRM stuurt. Wave werkt op Mac, Windows, het web, iPhone en Android, en is gratis voor 30 minuten per maand.

Zo gebruiken customer success-teams Wave

Hoe gebruiken customer success managers een AI-notulist?

CSM's nemen elk klantgesprek op, via video of telefoon, zodat elk account een geschreven geschiedenis heeft. Wave vat per gesprek de feedback, toezeggingen en actiepunten samen, en voor een QBR of verlenging vraag je Wave naar alles wat een klant dit jaar heeft gezegd.

Videogesprekken: neem op met de Wave-desktop-app voor Mac of Windows, of laat de Wave-bot aansluiten bij geplande gesprekken in Zoom, Meet en Teams.
Telefonische check-ins: bel vanuit het Telefoon-tabblad van Wave op iPhone of Android (op elk abonnement; Wave Pro is onbeperkt).
Na elk gesprek: de Zapier-trigger van Wave kan de samenvatting naar je CRM sturen, zoals HubSpot of Salesforce.
Voor een QBR: vraag Wave welke risico's de klant dit kwartaal noemde, met links naar elk gesprek.

Hoe komen gespreksnotities uit Wave in het CRM?

De Zapier-integratie van Wave vuurt voor elk afgerond gesprek de trigger New Session Ready af, met de titel, de samenvatting, het transcript met sprekerlabels en een link terug naar Wave. Een Zap kan dat zonder code als notitie vastleggen in HubSpot, Salesforce of een van de 8.000+ apps van Zapier.

Wave voor Zapier

Problemen die je goed kent

QBR-voorbereiding betekent maanden notities doorspitten

Een kwartaalreview opbouwen uit verspreide notities kost uren. Doorzoekbare gesprekstranscripten geven je de geschiedenis van een account in minuten.

Toezeggingen raken kwijt tussen gesprekken

Over tientallen accounts glippen beloftes uit gesprekken er gemakkelijk tussendoor. Wave zet de actiepunten van elk gesprek op een rij.

Verlengingen zonder bewijs van waarde

Bij de verlenging heb je de successen nodig waar de klant over vertelde. Hun eigen woorden staan in de transcripten.

Functies

Alles om elk gesprek vast te leggen

Videogesprekken met of zonder bot

Neem op met de Wave-desktop-app zonder iets aan het gesprek toe te voegen, of stuur een Wave-bot naar geplande vergaderingen in Zoom, Meet en Teams.

Telefonische check-ins opnemen

De Phone Bridge van Wave neemt beide kanten van telefoongesprekken met klanten op iPhone en Android op, met jouw nummer als nummerweergave. Werkt op elk abonnement.

Samenvattingen met toezeggingen

Feedback, risico's en actiepunten uit elk gesprek. Bewaar je eigen sjabloon voor onboardinggesprekken of QBR's.

Vraag het over een account

Wave Assistant beantwoordt vragen over al je klantgesprekken, met links naar de bronsessie.

CRM-synchronisatie via Zapier

Stuur de samenvatting van elk afgerond gesprek naar HubSpot, Salesforce of een ander CRM via de Zapier-trigger van Wave.

Verslagen in Slack

Wave voor Slack stuurt je na elk gesprek een DM met de samenvatting en de openstaande actiepunten, en kan verslagen in een accountkanaal plaatsen.

Perfect voor

Onboardinggesprekken met klantenKwartaalreviews (QBR's)Verlengings- en upsellgesprekkenEscalatiegesprekken met supportHealth check-insExecutive business reviews

FAQ

Veelgestelde vragen

Gerelateerde artikelen

The Wave Guide to Meeting Recording

Four ways to record any meeting with Wave — meeting bots, desktop app, phone calls, and mobile. Pick your method and never miss a detail.

All The Ways to Wave: Every Device, Every Scenario, One App

The complete guide to recording with Wave — iPhone, Android, Apple Watch, Wear OS, Desktop, Chrome Extension, Meeting Bots, Phone Calls, Web App, and Import. Every way to capture, transcribe, and summarize your conversations.