Wave peut-il aider les customer success managers à préparer leurs QBR ?

Oui. Wave Assistant répond aux questions sur tous les appels enregistrés avec un compte, comme les succès, problèmes ouverts et demandes du client ce trimestre, et relie chaque réponse à l'appel d'où elle vient.

Wave capte-t-il automatiquement les actions à suivre des appels clients ?

Oui. Le résumé IA de chaque appel client par Wave liste les actions à suivre et les engagements pris, et Wave for Slack peut vous envoyer ces actions ouvertes en message privé après chaque enregistrement.

Les CSM peuvent-ils enregistrer les appels téléphoniques clients avec Wave ?

Oui. Le Phone Bridge de Wave enregistre les deux côtés des appels sur iPhone et Android, avec votre propre numéro affiché. Il est disponible avec toutes les formules : avec la formule gratuite, les appels sont décomptés des 30 minutes par mois ; Wave Pro est illimité, à partir de 64 € par an sur le web. Prévenez vos clients que vous enregistrez là où la loi l'exige.

Wave peut-il envoyer les notes d'appel vers HubSpot ou Salesforce ?

Oui, via Zapier. Le déclencheur New Session Ready de Wave envoie le résumé, la transcription et le lien de chaque appel terminé à un Zap, qui peut créer une note dans HubSpot, Salesforce ou un autre CRM. Wave n'a pas d'intégration CRM native.

Les conversations clients sont-elles en sécurité dans Wave ?

Wave est conforme SOC 2 Type 1 pour le critère Security. Les enregistrements, transcriptions et résumés sont chiffrés en transit et au repos, ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA et vous appartiennent.

La prise de notes IA conçue pour les équipes Customer Success

Wave AI est un outil de prise de notes IA pour customer success managers : il enregistre appels d'onboarding, QBR et conversations de renouvellement, en visio ou au téléphone, puis rédige un résumé des engagements et des risques à envoyer vers votre CRM. Il fonctionne sur Mac, Windows, le web, iPhone et Android, gratuitement jusqu'à 30 minutes par mois.

Comment les équipes Customer Success utilisent Wave

Comment un customer success manager utilise-t-il un outil de prise de notes IA ?

Les CSM enregistrent chaque appel client, en visio ou au téléphone, pour que chaque compte ait un historique écrit. Wave résume les retours, engagements et actions à suivre de chaque appel, et avant un QBR ou un renouvellement, vous pouvez interroger Wave sur tout ce que le client a dit cette année.

Appels vidéo : enregistrez avec l'application de bureau Wave pour Mac ou Windows, ou laissez le bot Wave rejoindre vos réunions Zoom, Meet et Teams planifiées.
Points téléphoniques : appelez depuis l'onglet Téléphone de Wave sur iPhone ou Android (toutes les formules ; Wave Pro est illimité).
Après chaque appel : le déclencheur Zapier de Wave peut envoyer le résumé vers votre CRM, comme HubSpot ou Salesforce.
Avant un QBR : demandez à Wave quels risques le client a signalés ce trimestre, avec un lien vers chaque appel.

Comment Wave fait-il entrer les notes d'appel dans le CRM ?

L'intégration Zapier de Wave déclenche un événement New Session Ready à chaque appel terminé, avec le titre, le résumé, la transcription avec locuteurs identifiés et un lien vers Wave. Un Zap peut l'enregistrer comme note dans HubSpot, Salesforce ou l'une des plus de 8 000 applications de Zapier, sans code.

Wave pour Zapier

Les problèmes que vous connaissez déjà

Préparer un QBR, c'est fouiller des mois de notes

Construire une revue trimestrielle à partir de notes éparpillées prend des heures. Des transcriptions d'appels consultables vous donnent l'historique du compte en quelques minutes.

Des engagements perdus entre deux appels

Avec des dizaines de comptes, les promesses faites au téléphone se perdent. Wave liste les actions à suivre de chaque appel.

Des renouvellements sans preuve de valeur

Au moment du renouvellement, il vous faut les succès que le client vous a racontés. Ses propres mots sont dans les transcriptions.

Fonctionnalités

Tout ce qu'il faut pour capturer chaque conversation

Appels vidéo avec ou sans bot

Enregistrez depuis l'application de bureau Wave sans rien ajouter à l'appel, ou envoyez un bot Wave à vos réunions Zoom, Meet et Teams planifiées.

Enregistrement des points téléphoniques

Le Phone Bridge de Wave enregistre les deux côtés des appels clients sur iPhone et Android, avec votre numéro affiché. Disponible avec toutes les formules.

Des résumés avec les engagements

Retours, risques et actions à suivre de chaque appel. Enregistrez votre propre modèle pour les appels d'onboarding ou les QBR.

Interrogez l'historique d'un compte

Wave Assistant répond aux questions sur tous vos appels clients, avec un lien vers la session d'origine.

Synchronisation CRM via Zapier

Envoyez chaque résumé d'appel terminé vers HubSpot, Salesforce ou un autre CRM grâce au déclencheur Zapier de Wave.

Comptes rendus dans Slack

Wave for Slack vous envoie en message privé le résumé et les actions ouvertes de chaque appel, et peut publier les comptes rendus dans le canal d'un compte.

Parfait pour

Appels d'onboarding clientRevues trimestrielles (QBR)Conversations de renouvellement et d'upsellAppels d'escalade supportPoints de santé clientRevues avec la direction du client

FAQ

Questions fréquentes

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