¿Wave ayuda a los responsables de customer success a preparar los QBR?

Sí. Wave Assistant responde preguntas sobre todas las llamadas grabadas con una cuenta, como los logros del cliente, los problemas abiertos y lo que pidió este trimestre, y enlaza cada respuesta con la llamada de la que sale.

¿Wave captura automáticamente las tareas de las llamadas con clientes?

Sí. El resumen con IA que Wave hace de cada llamada con un cliente enumera las tareas y los compromisos acordados, y Wave para Slack puede enviarte esas tareas pendientes por mensaje directo después de cada grabación.

¿Los CSM pueden grabar llamadas telefónicas con clientes en Wave?

Sí. El Phone Bridge de Wave graba ambos lados de las llamadas en iPhone y Android, con tu propio número como identificador de llamada. Funciona en todos los planes: en el gratuito, las llamadas cuentan dentro de los 30 minutos al mes; Wave Pro es ilimitado, desde $80 al año en la web. Avisa a tus clientes de que grabas cuando la ley lo exija.

¿Wave puede enviar las notas de las llamadas a HubSpot o Salesforce?

Sí, a través de Zapier. El disparador New Session Ready de Wave envía el resumen, la transcripción y el enlace de cada llamada terminada a un Zap, que puede crear una nota en HubSpot, Salesforce u otro CRM. Wave no tiene una integración nativa con CRM.

¿Los datos de las conversaciones con clientes están seguros en Wave?

Wave cumple con SOC 2 Type 1 para el criterio de seguridad (Security). Las grabaciones, transcripciones y resúmenes se cifran en tránsito y en reposo, nunca se usan para entrenar modelos de IA y te pertenecen.

Las notas con IA hechas para equipos de customer success

Wave AI toma notas con IA para responsables de customer success: graba llamadas de onboarding, QBR y conversaciones de renovación, por video o por teléfono, y escribe un resumen de compromisos y riesgos que puedes enviar a tu CRM. Funciona en Mac, Windows, la web, iPhone y Android, y es gratis hasta 30 minutos al mes.

Cómo usan Wave los equipos de customer success

¿Cómo usan los responsables de customer success una IA que toma notas?

Los CSM graban cada llamada con clientes, por video o por teléfono, para que cada cuenta tenga un historial escrito. Wave resume los comentarios, compromisos y tareas de cada llamada, y antes de un QBR o una renovación puedes preguntarle a Wave todo lo que un cliente dijo este año.

Videollamadas: graba con la app de escritorio de Wave para Mac o Windows, o deja que el bot de Wave se una a las llamadas programadas de Zoom, Meet y Teams.
Seguimientos por teléfono: llama desde la pestaña Teléfono de Wave en iPhone o Android (en todos los planes; Pro es ilimitado).
Después de cada llamada: el disparador de Wave en Zapier puede enviar el resumen a tu CRM, como HubSpot o Salesforce.
Antes de un QBR: pregúntale a Wave qué riesgos señaló el cliente este trimestre, con enlaces a cada llamada.

¿Cómo llegan las notas de las llamadas al CRM?

La integración de Wave con Zapier lanza un disparador New Session Ready por cada llamada terminada, con el título, el resumen, la transcripción con hablantes identificados y un enlace de vuelta a Wave. Un Zap puede registrarlo como nota en HubSpot, Salesforce o cualquiera de las más de 8000 apps de Zapier, sin código.

Wave para Zapier

Problemas que conoces bien

Preparar un QBR obliga a rebuscar entre meses de notas

Armar una revisión trimestral a partir de notas dispersas lleva horas. Las transcripciones de llamadas con búsqueda te dan el historial de la cuenta en minutos.

Los compromisos se pierden entre una llamada y otra

Con decenas de cuentas, las promesas hechas en una llamada se olvidan. Wave enumera las tareas de cada llamada.

Renovaciones sin pruebas del valor entregado

Cuando llega la renovación, necesitas los logros que el cliente te contó. Sus propias palabras están en las transcripciones.

Funciones

Todo lo que necesitas para capturar cada conversación

Videollamadas con o sin bot

Graba desde la app de escritorio de Wave sin añadir nada a la llamada, o envía un bot de Wave a las reuniones programadas de Zoom, Meet y Teams.

Grabación de seguimientos telefónicos

El Phone Bridge de Wave graba ambos lados de las llamadas con clientes en iPhone y Android, con tu número como identificador de llamada. Funciona en todos los planes.

Resúmenes con los compromisos

Comentarios, riesgos y tareas de cada llamada. Guarda tu propia plantilla para llamadas de onboarding o QBR.

Pregunta por una cuenta

Wave Assistant responde preguntas sobre todas tus llamadas con clientes, con enlaces a la sesión de origen.

Sincronización con el CRM vía Zapier

Envía el resumen de cada llamada terminada a HubSpot, Salesforce u otro CRM con el disparador de Wave en Zapier.

Resúmenes en Slack

Wave para Slack te envía por mensaje directo el resumen de cada llamada y las tareas pendientes, y puede publicar resúmenes en el canal de una cuenta.

Ideal para

Llamadas de onboarding de clientesRevisiones trimestrales de negocio (QBR)Conversaciones de renovación y upsellLlamadas de escalado de soporteReuniones de seguimiento de salud de la cuentaRevisiones de negocio con directivos

Preguntas frecuentes