Kann Wave Customer Success Managern bei der QBR-Vorbereitung helfen?

Ja. Der Wave Assistant beantwortet Fragen über jeden aufgenommenen Call mit einem Account, etwa zu Erfolgen, offenen Problemen und Wünschen des Kunden in diesem Quartal, und verlinkt jede Antwort mit dem Call, aus dem sie stammt.

Erfasst Wave Aufgaben aus Kundencalls automatisch?

Ja. Die KI-Zusammenfassung von Wave listet für jeden Kundencall die Aufgaben und Zusagen auf, und Wave für Slack kann dir diese offenen Aufgaben nach jeder Aufnahme per DM schicken.

Können CSMs mit Wave Kundentelefonate aufnehmen?

Ja. Die Phone Bridge von Wave nimmt auf iPhone und Android beide Seiten eines Telefonats auf, mit deiner eigenen Nummer als Anrufer-ID. Das geht in jedem Plan: Im kostenlosen Plan zählen Anrufe zu den 30 Minuten pro Monat, Wave Pro ist unbegrenzt und kostet 11 € im Monat oder 64 € im Jahr im Web. Informiere Kunden über die Aufnahme; in Deutschland brauchst du ihre Einwilligung.

Kann Wave Call-Notizen an HubSpot oder Salesforce schicken?

Ja, über Zapier. Der Trigger New Session Ready von Wave schickt Zusammenfassung, Transkript und Link jedes fertigen Calls an einen Zap, der eine Notiz in HubSpot, Salesforce oder einem anderen CRM anlegen kann. Eine native CRM-Integration hat Wave nicht.

Sind Kundengespräche in Wave sicher?

Wave hat einen SOC 2 Type 1-Bericht für die Security-Kriterien. Aufnahmen, Transkripte und Zusammenfassungen werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, nie zum Training von KI-Modellen genutzt und gehören dir.

Die KI-Notiz-App für Customer-Success-Teams

Wave AI ist eine KI-Notiz-App für Customer Success Manager: Sie nimmt Onboarding-Calls, QBRs und Renewal-Gespräche per Video oder Telefon auf und schreibt eine Zusammenfassung mit Zusagen und Risiken, die du in dein CRM schicken kannst. Wave läuft auf Mac, Windows, im Web, auf iPhone und Android und ist für 30 Minuten pro Monat kostenlos.

So nutzen Customer-Success-Teams Wave

Wie nutzen Customer Success Manager eine KI-Notiz-App?

CSMs nehmen jeden Kundencall auf, per Video oder Telefon, damit jeder Account eine schriftliche Historie hat. Wave fasst Feedback, Zusagen und Aufgaben jedes Calls zusammen, und vor einem QBR oder Renewal fragst du Wave nach allem, was ein Kunde in diesem Jahr gesagt hat.

Videocalls: Nimm mit Wave für Mac oder Windows auf oder lass den Wave-Bot geplanten Zoom-, Meet- und Teams-Calls beitreten.
Telefonische Check-ins: Ruf über den Telefon-Tab von Wave auf iPhone oder Android an (in jedem Plan; mit Wave Pro unbegrenzt).
Nach jedem Call: Der Zapier-Trigger von Wave kann die Zusammenfassung in dein CRM schicken, etwa HubSpot oder Salesforce.
Vor einem QBR: Frag Wave, welche Risiken der Kunde in diesem Quartal angesprochen hat, mit Links zu jedem Call.

Wie kommen Call-Notizen aus Wave ins CRM?

Die Zapier-Integration von Wave löst für jeden fertigen Call den Trigger New Session Ready aus, mit Titel, Zusammenfassung, Transkript mit Sprecherlabels und einem Link zurück zu Wave. Ein Zap kann das ohne Code als Notiz in HubSpot, Salesforce oder einer der über 8.000 Apps von Zapier anlegen.

Wave für Zapier

Probleme, die du nur zu gut kennst

QBR-Vorbereitung heißt, monatelange Notizen zu durchwühlen

Ein Quarterly Review aus verstreuten Notizen zu bauen, kostet Stunden. Durchsuchbare Call-Transkripte geben dir die Account-Historie in Minuten.

Zusagen gehen zwischen den Calls verloren

Über Dutzende Accounts hinweg rutschen Versprechen aus Calls durch. Wave listet die Aufgaben jedes Calls auf.

Renewals ohne Nachweis des Mehrwerts

Beim Renewal brauchst du die Erfolge, von denen der Kunde dir erzählt hat. Seine eigenen Worte stehen in den Transkripten.

Funktionen

Alles, was du brauchst, um jedes Gespräch festzuhalten

Videocalls mit oder ohne Bot

Nimm mit der Wave-Desktop-App auf, ohne dem Call etwas hinzuzufügen, oder schick einen Wave-Bot in geplante Zoom-, Meet- und Teams-Meetings.

Telefonische Check-ins aufnehmen

Die Phone Bridge von Wave nimmt beide Seiten von Kundentelefonaten auf iPhone und Android auf, mit deiner Nummer als Anrufer-ID. Funktioniert in jedem Plan.

Zusammenfassungen mit Zusagen

Feedback, Risiken und Aufgaben aus jedem Call. Speichere eine eigene Vorlage für Onboarding-Calls oder QBRs.

Fragen zu einem Account

Der Wave Assistant beantwortet Fragen über alle deine Kundencalls hinweg, mit Links zur Quellaufnahme.

CRM-Sync über Zapier

Schick jede fertige Call-Zusammenfassung über den Zapier-Trigger von Wave an HubSpot, Salesforce oder ein anderes CRM.

Zusammenfassungen in Slack

Wave für Slack schickt dir die Zusammenfassung und offenen Aufgaben jedes Calls per DM und kann Zusammenfassungen in einem Account-Channel posten.

Perfekt für

Onboarding-Calls mit KundenQuarterly Business ReviewsRenewal- und Upsell-GesprächeEskalations-Calls im SupportHealth-Check-MeetingsExecutive Business Reviews

FAQ