O Wave ajuda customer success managers a preparar QBRs?

Sim. O Assistente do Wave responde perguntas sobre todas as calls gravadas com uma conta, como as vitórias do cliente, os problemas em aberto e os pedidos do trimestre, e liga cada resposta à call de onde ela veio.

O Wave captura automaticamente as tarefas das calls com clientes?

Sim. O resumo com IA que o Wave faz de cada call com cliente lista as tarefas e os compromissos assumidos, e o Wave para Slack pode mandar por DM essas tarefas em aberto depois de cada gravação.

CSMs podem gravar ligações com clientes usando o Wave?

Sim. O Phone Bridge do Wave grava os dois lados das ligações no iPhone e no Android, usando o seu próprio número como identificador de chamadas. Funciona em todos os planos: no gratuito, as ligações contam dentro dos 30 minutos por mês; o Wave Pro é ilimitado, a partir de US$80 por ano na web. Avise os clientes de que está gravando quando a lei exigir.

O Wave envia notas de calls para o HubSpot ou o Salesforce?

Sim, pelo Zapier. O gatilho New Session Ready do Wave envia o resumo, a transcrição e o link de cada call concluída para um Zap, que pode criar uma nota no HubSpot, no Salesforce ou em outro CRM. O Wave não tem uma integração nativa com CRM.

Os dados das conversas com clientes ficam seguros no Wave?

O Wave tem conformidade SOC 2 Type 1 para o critério de Segurança. Gravações, transcrições e resumos são criptografados em trânsito e em repouso, nunca são usados para treinar modelos de IA e pertencem a você.

A IA que anota as reuniões do time de Customer Success

Wave AI é um app de anotações com IA para customer success managers: grava calls de onboarding, QBRs e conversas de renovação por vídeo ou por telefone e escreve um resumo dos compromissos e riscos que você pode enviar ao seu CRM. Funciona no Mac, Windows, na web, no iPhone e no Android, e é grátis para 30 minutos por mês.

Como times de customer success usam o Wave

Como CSMs usam um app de anotações com IA?

CSMs gravam todas as calls com clientes, por vídeo ou telefone, para que cada conta tenha um histórico escrito. O Wave resume o feedback, os compromissos e as tarefas de cada call e, antes de um QBR ou de uma renovação, você pode perguntar ao Wave tudo o que o cliente disse no ano.

Videochamadas: grave com o Wave para Mac e Windows ou deixe o bot do Wave entrar nas calls agendadas no Zoom, Meet e Teams.
Check-ins por telefone: ligue pela aba Telefone do Wave no iPhone ou no Android (em todos os planos; o Wave Pro é ilimitado).
Depois de cada call: o gatilho do Wave no Zapier pode enviar o resumo ao seu CRM, como HubSpot ou Salesforce.
Antes de um QBR: pergunte ao Wave quais riscos o cliente apontou no trimestre, com links para cada call.

Como o Wave leva as notas das calls para o CRM?

A integração do Wave com o Zapier dispara o gatilho New Session Ready a cada call concluída, com o título, o resumo, a transcrição com falantes identificados e um link de volta para o Wave. Um Zap pode registrar isso como nota no HubSpot, no Salesforce ou em qualquer um dos mais de 8.000 apps do Zapier, sem código.

Wave para Zapier

Problemas que você conhece bem

Preparar o QBR é garimpar meses de anotações

Montar uma revisão trimestral a partir de notas espalhadas leva horas. Transcrições pesquisáveis das calls dão o histórico da conta em minutos.

Compromissos se perdem entre uma call e outra

Com dezenas de contas, promessas feitas em calls escapam. O Wave lista as tarefas de cada call.

Renovação sem prova de valor

Na hora da renovação, você precisa das vitórias que o cliente contou. As palavras dele estão nas transcrições.

Recursos

Tudo para capturar cada conversa

Videochamadas com ou sem bot

Grave pelo app de desktop do Wave sem acrescentar nada à call, ou envie um bot do Wave para reuniões agendadas no Zoom, Meet e Teams.

Gravação de check-ins por telefone

O Phone Bridge do Wave grava os dois lados das ligações com clientes no iPhone e no Android, com o seu número como identificador de chamadas. Funciona em todos os planos.

Resumos com os compromissos

Feedback, riscos e tarefas de cada call. Salve o seu próprio modelo para calls de onboarding ou QBRs.

Pergunte sobre uma conta

O Assistente do Wave responde perguntas sobre todas as suas calls com clientes, com links para a sessão de origem.

Sincronização com o CRM via Zapier

Envie o resumo de cada call concluída para o HubSpot, o Salesforce ou outro CRM pelo gatilho do Wave no Zapier.

Resumos no Slack

O Wave para Slack manda por DM o resumo de cada call e as tarefas em aberto, e pode publicar resumos no canal da conta.

Perfeito para

Calls de onboarding de clientesRevisões trimestrais de negócio (QBRs)Conversas de renovação e upsellCalls de escalonamento de suporteReuniões de health checkRevisões executivas de negócio

FAQ